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中通天鸿自定义监控大屏,为呼叫中心装上“千里眼”

2019-11-22 15:44:04   作者:   来源:立博体育官网   评论:0  点击:


  随着呼叫中心开始从成本中心向价值中心转变,提升呼叫中心的运营管理能力,实现降本、提效、增收,是激发服务的商业价值的关键。为管理者赋能,提升呼叫中心运营管理能力势在必行。
  监控大屏作为呼叫中心的“千里眼”,能够有效的辅助决策,实现呼叫中心科学化运营管理。为更好赋能呼叫中心管理,中通天鸿升级监控大屏功能,推出自定义监控大屏,帮助企业全面洞悉和掌控呼叫中心。
  呼叫中心的“千里眼”,帮助管理者洞悉与掌控全局
  呼叫中心管理者实时洞悉和掌控呼叫中心运行情况,是实现科学管理和决策的关键。然而实际工作中却面临着诸多挑战:
  一是呼叫中心每天都产生各种不同维度的交互数据。但大量数据不能被有效利用,或通过更加直观的方式展示出来,对呼叫中心管理和决策帮助有限。
  二是很多企业业务线分布广泛,呼叫中心职场都分布在多地。管理者难以实时了解到不同业务线、不同坐席和整个呼叫中心的运行情况,无法及时调整和优化策略,管理难度大。
  而监控大屏作为呼叫中心的“千里眼”,能够帮助不同层级的管理者实时了解呼叫中心运行情况,提升运营管理效率,帮助呼叫中心降本、提效、增收。
  1、洞察全局。监控大屏通过可视化图表,实时呈现呼叫中心排队数、接通量、进线量、服务水平走势、不同队列占用率等不同维度数据。让复杂的数据简单化、直观化,帮助管理者全面直观的了解呼叫中心的运行情况。
  2、高效科学决策。监控大屏可以对关键指标设置阀值,当某项指标超出或低于所设置阀值范围时,会实时预警提醒呼叫中心管理者,以便及时作出调整和优化。而且不同维度的关键指标可视化呈现,可以帮助管理者实现更加高效决策。
  3、为管理者赋能。为不同层级呈现不同维度的监控大屏,满足管理者个性化需求,更好为管理赋能。
  (1)一线及中后台经理及总监。可以配置全局指标,帮助实时了解呼叫中心整体运行情况;
  (2)业务线管理人员构建业务线大屏总览,及技能组排名情况,帮助了解该业务线运行情况;
  (3)现场管理人员构建现场监控及排队数等辅助指标一屏展示,帮助实时进行现场管理;
  (4)主管及班组长构建坐席排名及实时状态监控,就能够了解所在组业务运行情况。
  这样就能满足不同层级管理者的个性化需求。管理者不论身处何地,都能实时了解到呼叫中心的整体运行情况,也能了解到不同坐席的工作状态。在业务高峰期,可以根据呼叫中心运行情况,实时的进行人员调配,帮助实现精细化运营管理,确保呼叫中心高效运行。
  简单易用、功能强大,更加贴合业务需求
  中通天鸿新版监控大屏基于场景化、多样化、易用性、风格多样化等原则,让监控大屏更加贴合企业实际业务场景,满足企业个性化需求。
  场景化。新版监控实现场景化图表库,大屏全面接入呼叫中心多维度的数据报表,能够呼叫中心坐席、技能组、平台等不同场景的数据指标。
  多样化。新版监控大屏图形样式更加多样化,能够呈现柱状图、饼状图、曲线图等不同类型可视化图形,更加直观的展现呼叫中心不同维度数据,帮助呼叫中心管理者洞悉呼叫中心运行情况。
  易用性。新手引导和托拉拽配置自定义监控界面,帮助企业用户更快上手,使用更简单。
  风格多样化。本次上线不仅推出了适合呼叫中心大屏展示的清新风格和星空风格,企业用户还可以自定义风格背景,打造最适合企业的大屏展示效果。
  扫描下方二维码,申请体验监控大屏
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