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科天云,让呼叫中心从敏捷到智能

2019-11-22 14:23:28   作者:   来源:立博体育官网   评论:0  点击:


  科天云是TCL与思科共同投资的企业,拥有优质的协作云产品基因。自营研发的呼叫中心系统提供服务营销一体化解决方案。深度融合呼叫中心、线路资源、智能应用、打造主动协作营销平台,发掘企业应用场景数据,触发价值。
  功能完备的轻量云呼系统
  科天云呼叫中心系统涵盖通讯功能常用的所有功能,全渠道接入,整合电话、APP、微信、Web等多渠道、任何网络环境,任何终端类型都能为企业提供无缝沟通的体验。安全稳定的云服务模式,座席可按需购买,即开即用。
科天云呼叫中心座席界面
  呼叫中心最新智能应用
  科天云呼叫中心拥有领先、完整智能服务体系,开放平台也可以兼容和快速对接不同厂商AI产品和项目。智能语音外呼系统,可以自动外呼、自动检测客户回答,并进行相应的话务应对,对客户进行相关信息的确认,比如客户姓名、身份证号、保单内容不需要人工干预,实现完全的自动化。智能质检项目可以实现语音转文本实时、全量质检,提升服务质量。坐席AI助手帮助坐席提升话术质量,大数据匹配推荐产品服务组合创造营销价值。科天云呼叫中心智能应用是面向访客的聊天机器人,面向座席的智能知识重建,面向营运的文本质检,面向决策和营销的多维度报表。
科天云呼叫中心智能培训页面
  场景、行业解决方案
  教育市场细分领域多,同质化竞争严重。从广告到销售线索层层转化中需要大量的电销服务。科天云针对教育机构的需求专门设计了符合教育场景的智能质检防骚扰功能。对坐席录音进行全量质检,规则可以自定义设置。触发规则后会形成报表数据,触发规则的客户号码可以批量加入黑名单库、可以根据不同规则设置不同的外呼频次,减少投诉率,提升服务质量。智能质检防骚扰功能还可以帮助坐席进行更有针对性的客户服务,可以根据通话内容智能识别客户意向级别,级别分为ABCD四级。不同意向级别数据可以设置不同的外呼频次和不同的外呼号码。
  在保险行业,科天云帮助华夏保险上线了业内首个深度应用的智能语音分析系统。可以对电销中心进行实时100%全量质检,通过海量数据不断丰富客户画像,精准定位,推动“将合适的产品由合适的人销售给适合的客户”的精准营销实现。
华夏保险的智能语音分析系统可以将智能质检、数据标签、大数据分析全方位可视化呈现
  协作从最初的通讯时代到现在的协作价值时代,科天云呼叫中心能够打通企业运营数据、利用数据智能提供一整套的全场景通信+智能大数据分析平台,帮助企业实现数字化转型。
 
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