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天润融通智慧云联络中心

2019-11-21 09:20:24   作者:   来源:立博体育官网   评论:0  点击:


  一、天润融通智慧云联络中心介绍
  天润融通智慧云联络中心为企业与客户的沟通,提供全渠道协同、全云化部署、智能化赋能的端到端一站式解决方案,打造最优质的客户体验和营销效果。
  联络中心走向“云化”,加大了“云”与“端”之间链条的复杂性,要想提供高品质、高性能的产品和服务,要求联络中心不仅仅是提供软件,而是要提供包括:云平台部署、软件服务、网络接入、通信资源管理等一揽子解决方案。
  智慧云联络中心提供全场景、全渠道的客户联络,客户在哪里,服务和营销就在哪里,让客户永远用对的方式与对的人沟通。通过AI与数据分析结构化业务数据,洞察业务内容,理解客户所需,从而帮助企业运营降本增效。
  二、产品特点
  客户主导,如您所愿:联络中心按照企业客户需求,灵活应对业务增长与周期性波动,按需使用。丰富定制化业务功能、管理功能,开放的底层接口能力,让联络中心满足每个企业的个性化需求。提供持续的售后服务支持,产品每周快速迭代升级,联络中心生长不断档,如您所愿。
  全渠道协同,无缝体验:将电话、网站、App、微信、微博等全渠道打通,实现联络中心统一监控、统一管理,语音、在线服务切换无缝,提供信息唯一、流畅的客户体验。
  智能化赋能,提能增效:通过智能IVR、智能质检、智能分析、对话机器人等智能功能,实现企业业务运营、监控和管理的高效可用,赋能系统、座席、管理者,洞察客户、发现商机。
  可靠安全,安心放心:天润融通十余年呼叫中心实践经验,提供大容量、高可用稳定的平台服务,通过可信云认证和ISO27001信息安全管理体系认证,获得数千家企业的验证与信赖。
  三、产品性能
  • 支持20000+座席并发使用
  • 10000+并发呼叫
  • 99.99%呼叫中心系统双活高可用
  • 1万座席在线外呼响应小于100ms
  • 整体包含系统、机房、网络、电路可用性99.78%
  • 300~500CAPS整体应用
  • 录音处理延时小于10s
  • 支持5年以上的录音存储
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