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竹间智能AI Contact Center全栈式AI解决方案

2019-11-18 11:26:56   作者:   来源:立博体育官网   评论:0  点击:



  智能客服
  • 应用价值
  具备情感的智能对话
  用户得以通过自然语言方式与智能客服进行对话,不仅解决用户业务需求,同时经由多模态情感识别技术进行参数输出,在更理解用户情感下,满足用户在虚拟世界进行情感交流的需求
  • 全方位体验
  智能客服提供了7*24小时即时客服,让用户接受服务不等待。通过NLP技术,智能客服能更精确识别用户意图,进而使用户享受更为流畅的交互体验。此外,支持SSO身份验证,文字与图片回复,以及电话和语音进线,都为用户开展了全方位的智能客服体验应用方案
  • 方案构成
  基于竹间强大NLU、多轮对话、上下文、多模态情绪识别模型、用户画像、知识图谱、中枢平台、ASR等技术,可经由网页、微信、APP、短信、电话等渠道,以文字或语音方式提供智能查询、业务性型闲聊、智能IVR以及知识管理等服务,可实现服务自动化、为企业减员增效、提高用户满意度、强化品牌形象,并且提供业务精准营销方向。
  • 功能亮点
  智能IVR、智能查询、知识管理、业务型闲聊
  智能外呼
  • 应用价值
  相似场景下,信息通用
  竹间的AI平台,按照不同业务场景和细分,采用了“机器人-场景”的架构,能够实现在相同或相似的业务场景下,80%以上的信息实现互通、共享,降低用户使用门槛。
  多轮对话可自定义,操作简单
  与传统的基于关键字的话术模板不同,竹间的多轮对话可按业务需求定制,面向大众的可视化流程控制对话设置工具,通过关键词、解析器等简易工具设计对话流程,简单易操作。
  全流程的管理平台
  从企业的实际运营需求出发,围绕着外呼场景,提供全流程的管理,从任务管理,监控到报表的输出和分析,小竹外呼?为用户提供实用至上的外呼平台。
  • 方案构成
  基小竹外呼?是竹间打造的外呼管理应用,底层依托于竹AI管理平台(BotFactory?),结合ECC(竹间通信控制)、EOM(竹间外呼管理)和语音服务(ASR&TTS),能为企业搭建一套完整的外呼管理系统,帮助提升企业的运营效率,降低人力成本,实现客户联络中心的AI转型。
  • 功能亮点:营销催收回访、多轮场景设计、自然语音交互、数据分析精准营销
  智能质检
  • 应用价值
  深入的意图理解
  通过竹间的NLP技术,实现对客服客户对话中的意图识别、情绪识别、主题的识别和理解,有效判断客服的对话是否合规,也能挖掘客服有效话术,让企业联络中心中的运营管理可以及时发现和识别出潜藏在联络中心的“通话背后的信息”。
  100%全量筛查
  智能质检则可针对每个音频进行100%全量质检,不仅提升了20倍以上效率,同时大幅降低了质检的时间和人力成本。
  • 方案构成
  通过将海量录音或实时通话数据进行智能化的自动语音转文本、关键词检出、语速分析、静音分析、情绪检测,可大幅提高企业质检效率、解决人工质检局限性、提升服务质量与管理水平、降低企业运营成本,并辅助业务经营决策。
  • 功能亮点:100%全量筛查、情绪分析、热点来电原因分析、人工复查
  坐席辅助
  • 应用价值
  实时话术提示
  通过竹间的NLP技术理解客户问题,实时推荐对应的解答方案或营销策略。实时辅助坐席更高效、专业的服务客户,提升服务满意度,提高电话销售成单率。
  流程导航
  精准识别客户意图,实时提示对应的业务流程导航。已提及的业务关键点自动勾选,遗漏节点自动提醒。可根据对话在多个场景流程中自动切换。
  实时质检
  实时质检通话过程,通过监测坐席语速、是否提及敏感词、是否抢话和双方的情绪,发现异常及时提醒坐席进行调整,使通话状态恢复到正常水平,避免客户投诉。
  • 方案构成
  一方面从理解用户话语意图后,经提醒功能页面,将回答建议提供给客服人员;另一方面通过实时监听通话状态,由敏感词、语速、是否抢话和情绪等多个维度监测人工坐席的服务质量,一旦发现人工坐席有容易激怒用户的话术,可实时提醒人工坐席调整服务态度,避免用户不满。
  • 功能亮点:实时质检、流程导航、话术提示、客户画像、坐席地图
  功能架构
  优势
  • 独家的情绪理解技术
  竹间智能自主研发出9种人脸表情、4种语音情绪、22种文字情绪的识别,应用于产品服务,让企业可以对客户及员工做完善的情绪理解及安抚,减少客诉、提高客户及员工满意度。
  • 强大的NLU技术
  将深度学习模型使用在自然语言理解技术的研发,有效提高人机对话过程中对人意图、情绪、主题、关键词的理解。在智能客服场景能做良好的人机对话体验,在智能质检场景能做好准确的合规检查及违规查核。
  • 具备全栈式联络中心解决方案
  为企业提供从售前、售中、售后、客户关系维护到业务洞察的全栈式解决方案。不仅大幅提升用户体验,更帮助企业降本增效,针对用户推出精准商业服务。
  • 开放接口
  支持标准通用接口,方便和企业其他系统集成。语音产品可与呼叫中心话务平台集成;智能客服对话机器人支持微信、Line、网页、电话交互;智能质检、坐席助手可与录音系统和人工坐席平台集成。
  竹间智能简介:
  竹间智能科技(上海)有限公司(Emotibot Technologies)简称竹间智能,致力于利用深度学习、中文自然语言理解、情感计算、计算机视觉等技术,研发带有情感识别能力的对话机器人及行业解决方案,目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政务等解决方案,为人类社会生活与工作的高价值场景服务。
  竹间智能希望AI不仅是一项“黑科技”,更能解决商业场景中的高价值问题。为此竹间将自然语言理解、多模态情感识别及深度学习技术与多个垂直领域结合,推出了一系列AI解决方案。基于竹间NLP、AIoT及BotFactory?架构起的AI平台,竹间打造出VCA(虚拟客户助理)、VEA(虚拟企业助理)、VPA(虚拟个人助理)、AIContactCenter(立博体育客户联络中心)与多模态交互系统的产品。
  企业网址:www.emotibot.com
 
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